Devolução:
Caso você não goste do(s) produto(s) e deseje trocá-lo(s), entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelos WhatsApps (11) 9-4245-1408 / (11) 9-4231-1408, em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Você receberá as instruções para devolução e deverá enviar o(s) produto(s) sem sinais de uso e em perfeitas condições.

O valor do frete, em casos de devolução por insatisfação, será de responsabilidade do cliente.

Troca:
Você pode solicitar a troca de produto(s) também em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Caso perceba algum defeito, entre em contato com nossa central de atendimento no e-mail [email protected]. Forneceremos as orientações para o processo de troca.

Atenção:
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhuma hipótese.

Observação:
Considera-se como data de recebimento a data informada pela transportadora, mesmo que o pedido tenha sido recebido por terceiros (porteiros, recepcionistas, familiares, etc.).

Em até 24 horas úteis após sua solicitação, você receberá um e-mail ou mensagem via WhatsApp com as instruções para envio do(s) produto(s) e demais procedimentos.
Guarde esse e-mail. Produtos devolvidos sem autorização prévia serão reenviados ao cliente com nova cobrança de frete.

Assim que receber o e-mail de autorização, envie o(s) produto(s) conforme orientações.
A devolução deverá ser feita somente pelos Correios com código de rastreio. Não nos responsabilizamos por extravios.

Procedimentos para Troca/Devolução

• Em caso de troca por defeito, o cliente receberá o novo produto no endereço original, sem custos adicionais.

• Trocas por gosto ou expectativa: o frete é por conta do cliente.

• Se o produto autorizado para troca não estiver disponível, o cliente poderá utilizar o valor como crédito para um novo pedido.

• Produtos em promoção NÃO serão trocados, exceto se apresentarem defeito. A troca será feita pelo valor pago na promoção, e não pelo valor original.

Importante:
A Virginia Arruda Semijoias não cobre custos de embalagem para devolução ou troca. Recomendamos utilizar a embalagem original. Caso utilize outra, escolha uma que proteja adequadamente o produto.
A devolução deve ser feita exclusivamente via PAC com rastreamento.
Os custos de frete em trocas por defeito, seguindo todas as condições acima, são responsabilidade da Virginia Arruda Semijoias.

Solicitações fora do prazo ou que não sigam as condições informadas não serão aceitas e o produto será devolvido ao cliente com nova cobrança de frete.

A Virginia Arruda Semijoias não realiza trocas de produtos danificados por mau uso ou quebra. Consulte as condições de garantia AQUI.

Pedido em Desacordo

Nossas embalagens são lacradas. Recuse o pedido e entre em contato com a Central de Atendimento se notar:

• Embalagem violada

• Produto avariado

• Produto em desacordo com o pedido

Caso o pedido seja reenviado, a responsabilidade pelo frete será da Virginia Arruda Semijoias apenas em casos de erro da empresa. Do contrário, o cliente arcará com os custos.

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Se o prazo da plataforma de pagamento estiver expirado, será realizado via depósito bancário.

Se a divergência for percebida após o recebimento, o cliente tem até 3 dias úteis para comunicar a Central de Atendimento.