Trocas e Devoluções
DEVOLUÇÃO: Caso você não goste do(s) produto(s) e deseja trocá-lo(s), você deverá nos comunicar a sua intenção através do e-mail [email protected] / Whatsapp (11) 9-4245-1408 / (11) 9-4231-1408 em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Iremos lhe instruir sobre o procedimento de devolução e você deve encaminhar o(s) produto(s) sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições.
Os valores de envios por motivo de insatisfação deverá ser pago pela(o) cliente.
TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento [email protected] onde iremos lhe instruir sobre o procedimento de troca.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.
Obs. Considera-se data de recebimento do pedido aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios/Transportadora), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
ATENÇÃO:
Em até 24 horas (de dias úteis) após comunicar sua solicitação à equipe Virginia Arruda Semijoias, conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail / Whatsapp contendo as instruções para envio do (s) produto (s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.
Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o (s) produto (s), conforme orientações contidas nele.
A devolução do (s) produto (s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
PROCEDIMENTOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Após aprovação para troca por defeito, a(o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.
Valores de envios para troca por motivo de gosto/expectativas deverão ser pagos pela(o) cliente
Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.
Importante:
A Virginia Arruda Semijoias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
Os custos de frete em casos de troca por defeito seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Virginia Arruda Semijoias.
Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.
A Virginia Arruda Semijoias se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra. (Verificar as condições de garantia AQUI).
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso ( só aplicará exceção se o produto chegar para o cliente com defeito. O produto não poderá ser trocado pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou )
PEDIDO EM DESACORDO
A entrega das compras efetuadas na loja virtual Virginia Arruda Semijoias é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Embalagem violada
Produto avariado
Produto em desacordo com o pedido
Reenvio – neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Virginia Arruda Semijoias somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas de transporte.
O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria.
Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.
